FARMACIAS ABBÁ

Políticas de Cambios y Devoluciones

Última actualización: 22 de octubre de 2026

Esta política resume tus derechos y el procedimiento para solicitar un cambio o una devolución, conforme a la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

1. Derecho a retracto en compras a distancia

Si compraste a través de nuestro sitio, puedes ejercer tu derecho a retracto dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción del producto, siempre que este se mantenga sin uso, en su empaque original y en condiciones de ser comercializado nuevamente.

2. Excepciones por razones sanitarias

Por su naturaleza, los medicamentos y otros productos farmacéuticos no pueden devolverse una vez entregados o cuyo envoltorio, empaque o precinto haya sido abierto, conforme a la normativa sanitaria vigente. Esta excepción no afecta tu derecho a la garantía legal por fallas o defectos, descrito en Garantías.

3. Cambios voluntarios

Para productos distintos a medicamentos (por ejemplo, cosmética) que se encuentren sellados, sin uso y en su empaque original, escríbenos dentro de un plazo razonable desde la recepción para evaluar un cambio por otro producto, según disponibilidad de stock.

4. Cómo solicitar un cambio o devolución

Escríbenos por WhatsApp o al correo contacto@farmaciaabba.cl indicando el número de pedido, el producto y el motivo de tu solicitud. Te confirmaremos los pasos a seguir, incluyendo si corresponde coordinar el retiro o el reenvío del producto.

5. Reembolsos

Cuando corresponda una devolución del dinero, esta se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de los plazos que establece la ley, una vez validado el producto devuelto.

Más información sobre tus derechos como consumidor en SERNAC: comercio electrónico.